Principales tendencias en la venta de combustible para 2025
El experto Paul Lauinger comparte sus ideas sobre las transformaciones que impulsarán al sector en 2025. Desde la IA hasta el desarrollo de la mano de obra, esto es lo que le espera a la industria.
A medida que el sector minorista del combustible se adentra en el nuevo año, los operadores se enfrentan a una elección crucial: adaptarse a los rápidos cambios o arriesgarse a quedarse atrás. Desde aprovechar la inteligencia artificial y la automatización hasta convertir a los empleados en embajadores de la marca o elevar la experiencia del cliente a 360 grados, mantenerse a la vanguardia significa dominar la dinámica no solo para fomentar el crecimiento, sino también para redefinir el futuro de la venta de combustible.
Estas son las principales tendencias que, en nuestra opinión, darán forma a 2025 a medida que los operadores inteligentes se centren en convertir los retos en oportunidades.
1. Se acabaron las amortizaciones del 1%
Aunque tradicionalmente aceptada por los operadores minoristas de combustible, ya no hay excusa para la pérdida anual estándar del 1%. El año que viene, cada vez más minoristas recurrirán a la automatización para detectar los problemas de variación del inventario, incluida la causa de la pérdida de combustible. Mediante el uso de tecnología integrada para perfeccionar y mejorar la logística de suministro, el umbral de amortización que antes se consideraba el coste habitual de hacer negocios se reducirá significativamente. El análisis de datos proporcionará respuestas más rápidas, precisas e inmediatas a las preguntas sobre pérdidas de combustible, lo que permitirá una resolución más rápida y una planificación preventiva para evitar futuras pérdidas.
Además, el tiempo y el dinero que tradicionalmente se necesitan para identificar, investigar, abordar y comprobar manualmente los problemas de variación de inventario -lo que puede suponer una cantidad significativa, dependiendo de lo que se descubra durante ese ciclo- se reducirán considerablemente o se eliminarán. Como resultado, los operadores minoristas de combustible innovadores podrán reasignar el presupuesto a mejoras del negocio, en lugar de a déficits operativos.
2. La IA se generaliza
En el NACS Show 2024, Brian Gray, analista de Accenture, afirmó que el 97% de los directivos cree que la inteligencia artificial cambiará radicalmente el negocio minorista de la movilidad en los próximos cinco años. No sustituirá las funciones humanas, señaló, sino que permitirá a las personas dedicar más tiempo a las cosas que quieren hacer en el trabajo. ¿Cuál es el mensaje general? Infórmese sobre la IA y pruébela ya.
Desde la gestión de suministros y contratos hasta la previsión predictiva, el envío universal, la conciliación de BOL y la facturación, los conocimientos basados en IA reducen significativamente la dependencia de los procesos manuales de toma de decisiones, optimizando toda la cadena de suministro de combustible. Para los minoristas de combustible que se ven presionados para mejorar los márgenes sin una curva de aprendizaje pronunciada, la elección será fácil en 2025: fortalecer los flujos de trabajo con soluciones de IA de fácil implementación para proporcionar un retorno de la inversión medible y a corto plazo, al tiempo que se mantiene el ritmo o se supera a los competidores basados en datos.
3. El mercado medio entra en la carrera de la innovación
La tecnología empresarial no es sólo para los grandes. Este año, veremos a muchos operadores de combustible del mercado medio ajustando incluso los presupuestos más ajustados para nivelar el campo de juego con la automatización. ¿El resultado? Operaciones racionalizadas, análisis de datos centralizados y conciliación de facturas más rápida, todo ello combinado para optimizar las operaciones de combustible de principio a fin.
Especialmente en el caso de los minoristas más pequeños, las soluciones integradas reducirán la necesidad de mano de obra y conocimientos especializados, permitiéndoles hacer más con menos.
Utilizando herramientas escalables, los operadores pueden evaluar y controlar continuamente el rendimiento de la inversión de sus sistemas de gestión de combustible, ajustándolos según sea necesario en tiempo casi real sin perder inventario ni ingresos por problemas comunes como la variación del combustible, la conciliación de las entregas o la responsabilidad del transportista. En general, tanto si están preparados para el crecimiento como para la adquisición, los minoristas del mercado medio adoptarán la eficiencia de la automatización para impulsar sus objetivos empresariales.
4. La evolución de la mano de obra se hace realidad
Los líderes de las tiendas de autoservicio no han dejado de mejorar su oferta a los clientes. Este año, esa inversión se extenderá a la formación de las personas que dan vida a esa experiencia cada día. Nos centraremos más en el desarrollo de los empleados, desde la contratación anticipada hasta la planificación proactiva de la carrera profesional.
No es tarea fácil en un sector tradicionalmente plagado de altos índices de rotación y agotamiento. Un estudio de McKinsey señalaba la falta de flexibilidad en el lugar de trabajo como una de las principales causas de abandono, algo difícil de abordar en un entorno tradicional.
También en este caso, la tecnología integrada abrirá nuevas puertas. Con el despliegue de nuevos sistemas tecnológicos dentro de una organización, los minoristas proporcionarán una formación completa al personal, cubriendo las lagunas de conocimientos según sea necesario. Los empleados adquirirán nuevas capacidades como parte de un mayor desarrollo de la plantilla, mientras que la automatización liberará tiempo de gestión para centrarse en los clientes. La flexibilidad que buscan los trabajadores también está cubierta por la tecnología, ya que cada vez más minoristas de combustible utilizan software de programación predictiva con IA. Cruzar la disponibilidad de los trabajadores con el perfil de la tienda, las ventas y los datos de previsión de tráfico permitirá automatizar los planes de dotación de personal para mejorar las operaciones de la plantilla y aumentar la satisfacción de los empleados.
5. La emersión de marca es la nueva experiencia del cliente
El sector de los carburantes ha mejorado mucho desde que los programas de fidelización se convirtieron en la última moda. Las tiendas de hoy en día ofrecen una experiencia de 360 grados, una tendencia que seguirá evolucionando en el nuevo año. Los productos frescos, las bebidas locales y los sándwiches por encargo son sólo el principio. En 2025, los clientes tendrán más probabilidades de ver a un chef profesional preparando los platos por encargo, quizás en una cocina abierta. Mientras esperan, es posible que prueben muestras de comida ofrecidas por el personal de conserjería que pasea por la planta.
Más allá de los comestibles, el ambiente será una prioridad el año que viene. Conceptos abiertos, luminosos y organizados definirán locales diseñados para que los clientes se sientan bienvenidos y relajados cuando hagan una parada durante un día ajetreado o un largo viaje por carretera. La tecnología contribuirá a mejorar la experiencia del cliente.
Las plataformas integradas recopilarán datos personalizados sobre preferencias y los utilizarán para crear suscripciones personalizadas a bebidas, lavados de automóviles, etc., con el fin de que los clientes vuelvan.
No cabe duda de que la tecnología, y en particular la IA, impulsará el éxito de los operadores minoristas de combustible en 2025, desde la optimización de la logística de suministro hasta la racionalización de las funciones administrativas. Además, la reasignación de recursos posibilitada por las plataformas integradas creará oportunidades para el desarrollo proactivo de la mano de obra y la mejora de la experiencia del cliente, ambos aspectos fundamentales para el éxito de la estrategia empresarial. Nos entusiasma formar parte de lo que promete ser un año transformador.
Escrito por Paul Lauinger, VP Sales North America en Titan Cloud
