Alemania: Rewe abre la primera tienda autónoma de Berlín
El minorista se ha asociado de nuevo con Trigo para transformar la experiencia del cliente con un servicio totalmente automatizado.
Rewe ha abierto la primera tienda autónoma de Berlín tras el éxito de su anterior tienda "Pick&Go" en Colonia. El nuevo local está situado en el barrio de Prenzlauer Berg y ofrece a los clientes una experiencia de caja híbrida y sin fricciones, y casi duplica el tamaño de su proyecto anterior, con unos 400 m², y cuenta con unos 10.000 productos. El nuevo local forma parte de la asociación del minorista con la empresa tecnológica Trigo para desarrollar estos nuevos formatos de tienda en todo el país.
El sistema de Trigo captura los datos relacionados con los productos que se toman o se devuelven, no hay reconocimiento facial, y todos los datos son completamente anónimos, por lo que las identidades e información de los compradores son desconocidas para el sistema, ni se almacenan.
"La cuestión de la privacidad, todo el tema de la protección de datos, son temas muy sensibles en Alemania. Y nosotros somos una empresa de confianza, y queremos que nuestros clientes también confíen en nosotros en cuestiones de privacidad. Trigo ha trabajado con las estrictas regulaciones que tenemos aquí en Alemania", dijo Anika Vooes, Directora de Innovación de Rewe Digital.
Además de la privacidad, el nuevo local de Berlín mantendrá el número de empleados habitual en las tiendas Rewe. Además de saltarse las colas y el cajero, los clientes podrán interactuar con el personal para hacer preguntas sobre los productos o las ofertas y recibir consejos a lo largo de su viaje de compras.
"Gracias a la estrecha colaboración entre Trigo y Rewe, desarrollamos una solución adaptada al modelo híbrido para que el sistema pudiera diferenciar entre los compradores tradicionales y los de Pick&Go. Para los clientes de Pick&Go, el proceso es tan fluido como el resto de la experiencia de compra, ya que el crédito va directamente a la cesta de la compra virtual. Al eliminar los recibos de papel para los compradores de Pick&Go, la tienda Rewe de Berlín ofrece una experiencia totalmente sustentable a los clientes, además de una experiencia sin fricciones", añadió Heli Netanel, jefe del equipo de productos de Trigo.
Además de tener el doble de tamaño que la tienda de Colonia, el establecimiento de Berlín contará por primera vez con artículos ponderados. Los clientes ya no tendrán que comprar por unidad, y podrán disfrutar de la compra de sus frutas y verduras por peso.
