Delek US adopta nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas
El minorista ha lanzado un nuevo programa de fidelización y ha implementado el pago sin contacto para ofrecer nuevos y mejores servicios a los clientes.
Delek Convenience Stores implementó nuevas tecnologías para mejorar sus servicios de venta al por menor. A lo largo de 2021, la empresa desplegó su sistema de caja sin contacto en el 25% de sus tiendas. Además, recientemente presentó su nuevo programa de fidelización de clientes, High Octane Rewards, en toda su cadena.
"La empresa se ha centrado en el crecimiento y la innovación, pero la clave para aprovechar esta visión es ofrecer a nuestros clientes experiencias digitales personalizadas, rápidas y cómodas. Básicamente, queremos ofrecer más de lo que nuestros clientes quieren, y menos de lo que no quieren", dijo Darshan Gad, Vicepresidente Senior de ventas al por menor, marketing e innovación de Delek US.
La nueva tecnología sin contacto permite a los clientes de las tiendas DK evitar el escaneo de códigos de barras. El sistema utiliza visión artificial para identificar los artículos que se presentan e integrarlos al instante en una sola transacción. Este avance ha permitido reducir los tiempos de caja en un 67% y logró una buena respuesta por parte de los clientes que lo adoptan, según la firma.
En cuanto al programa de recompensas de High Octane, se ha renovado para convertirlo en una experiencia totalmente móvil. La plataforma ofrece a los usuarios beneficios amplificados gracias a los conocimientos y preferencias de los clientes. Incluye descuentos diarios de 3 centavos por galón de combustible, descuentos adicionales en combustible, ofertas en las tiendas y mucho más.
