DFS lanza el primer informe sobre el Futuro de los Combustibles
El informe ilustra la creciente prioridad de los consumidores en torno a la seguridad de los pagos y dibuja una imagen de una experiencia impulsada por la tecnología en el futuro.
El proveedor del sector de la distribución de carburantes y productos de conveniencia ha publicado su primer informe sobre el futuro de la industria de combustibles. El informe explora las tendencias actuales de los consumidores, hacia dónde se dirige la industria y cómo los propietarios de tiendas de combustible y de conveniencia pueden preparar sus negocios para el futuro en medio de la fluctuación de los precios del combustible, la creciente demanda de vehículos eléctricos y una revolución tecnológica impulsada por COVID en los sitios de combustible.
“En el informe ‘The Future of Fueling Report’, nos propusimos comprender mejor las preferencias de los usuarios finales para preparar al sector de las tiendas de combustible y de conveniencia. Creemos que las conclusiones de este informe proporcionan orientación y medidas proactivas que los propietarios de tiendas de conveniencia pueden tomar ahora para comenzar a cumplir con las expectativas de los consumidores para la experiencia de abastecimiento de combustible del futuro", dijo Kendra Keller, Vicepresidente y Director General de América del Norte en DFS.
Los resultados del Informe sobre el Futuro de los Combustibles revelan temas clave que están dando forma a la industria.
Los consumidores prevén que las gasolineras del futuro sean un modelo de la serie de animación retro Los Jetsons, según los datos del informe anecdótico, incluyendo autoservicios sin contacto y automáticos. DFS cree que estos conceptos futuristas podrían cobrar vida a través de carriles exclusivos para repostar que ofrezcan experiencias digitales sin contacto.
En medio de los crecientes casos de estafas, la inestabilidad económica y la fluctuación de los precios del gas, un número significativo de encuestados citó la seguridad de los pagos y la transparencia de los precios como principales preocupaciones. Muchos establecimientos disponen de funciones y soluciones de seguridad para mitigar estos riesgos antes de que afecten a los consumidores. La DFS recomienda que las tiendas se centren en educar a los consumidores sobre estas características y soluciones para ayudar a disipar las preocupaciones.
Los resultados de la DFS revelaron que la mayoría de la generación Z y los millennials estarían más dispuestos a considerar la compra de un vehículo eléctrico si más estaciones de servicio ofrecieran la posibilidad de cargarlo. Sin embargo, hay discrepancias generacionales y de ubicación que inhiben la adopción, lo que indica que los propietarios de las tiendas deberían considerar su mercado local y su base de clientes antes de realizar la instalación.
Cuando se les preguntó qué servicios serían más valiosos en un futuro dominado por el VE, los encuestados seleccionaron cafeterías/cafés (39%), seguidos de restaurantes (29%) y centros de negocios o lugares de trabajo (11%). Estos resultados indican que las tiendas de conveniencia pueden necesitar proporcionar experiencias más inmersivas para mantener a los clientes comprometidos mientras cargan los vehículos eléctricos durante largos períodos de tiempo.
"Los minoristas que tomen medidas proactivas para entender las preferencias de los consumidores y se preparen para el futuro, tanto a corto como a largo plazo, se distinguirán. La integración de experiencias inmersivas y digitales entre la creciente adopción de los vehículos eléctricos, teniendo en cuenta las preferencias generacionales, será clave para el futuro. Educar a los consumidores sobre las medidas de seguridad y garantizar la transparencia de los precios en los surtidores es clave a corto plazo", dijo Scott Negley, Director Senior de Gestión de Productos de DFS.
DFS realizó una encuesta a 1.000 consumidores en julio de 2022 para conocer mejor su opinión sobre el estado actual y futuro de las gasolineras y tiendas de conveniencia. Todos los encuestados se encontraban en Estados Unidos y representan una muestra que refleja los datos del censo estadounidense en términos de edad e identidad de género. Los resultados de la encuesta ofrecen una imagen de la opinión de los consumidores sobre el sector de los carburantes y el comercio minorista.
Haga clic aquí para leer y descargar el informe completo en inglés.
