IndianOil lanza una nueva aplicación, un portal con IBM
Alrededor de 12.400 distribuidores de IndianOil, que cubren unos 130 millones de consumidores, pueden usar ahora la aplicación.
Indian Oil Corporation Limited, la mayor empresa de comercialización de la India, e IBM se han unido para lanzar la aplicación y el portal móvil IndianOil One.
Alrededor de 12.400 distribuidores de IndianOil que cubren alrededor de 130 millones de consumidores pueden ahora utilizar la aplicación, desarrollada por IBM Services, para mejorar la experiencia del cliente.
La aplicación y el portal forman parte del Proyecto ePIC de IndianOil, una plataforma integrada para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y el sistema de gestión de la distribución (DMS). Esta plataforma garantiza la actualización en tiempo real del inventario, los pedidos y las facturas, reduciendo así el tiempo de cumplimiento de los pedidos. IndianOil puede responder con mayor rapidez a las solicitudes de servicio al cliente, incluidas las quejas, utilizando la plataforma. La plataforma también presenta una experiencia unificada para el cliente a través de varios dispositivos de acceso como teléfonos móviles, tabletas y ordenadores de escritorio.
"Ha sido un privilegio para IBM asociarse estratégicamente con IndianOil en este viaje de transformación digital pionero para construir experiencias de cliente en sus operaciones comerciales descendentes. El bautizado 'Proyecto ePIC' es el proyecto de transformación digital más destacado gestionado por IBM a nivel mundial, en términos de su escala, en la industria de C&P. Nos embarcamos en este viaje no sólo para entregar esta transformación histórica, sino también con un propósito más amplio de proporcionar servicios esenciales a millones de personas, teniendo un impacto social masivo y contribuyendo a la construcción de la nación". Kamal Singhani, Socio Gerente del País, Global Business Services, IBM India/Asia del Sur.
"La transformación digital está impulsando la creación de nuevos modelos de negocio. Evitarla sólo sería retrasar el riesgo inevitable de exponer nuestro negocio a la interrupción por parte de nuevos actores con modelos de negocio radicalmente innovadores. Por lo tanto, es imperativo transformarnos digitalmente para ofrecer experiencias superiores a nuestros clientes, proporcionándoles un viaje perfecto a través de los productos y servicios de nuestra empresa". Sr. Sandeep K Gupta, Director de Finanzas de IndianOil.
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