Starbucks debuta el servicio de recogida en auto en China
Los conductores ya pueden recibir sus pedidos "en la carretera" en determinados establecimientos, con planes de ampliar el servicio a más de 1.000 tiendas en todo el país.
Starbucks anunció el lanzamiento de un nuevo canal de venta al por menor en China, Starbucks Curbside, creado en colaboración con Amap, proveedor de contenidos de mapas digitales, navegación y soluciones basadas en la localización.
El servicio presenta un diseño centrado en el ser humano que traslada la experiencia de la marca a los clientes en la carretera. Los locales de Pekín y Shanghái ofrecen a los conductores una forma personalizada y sin complicaciones de disfrutar de sus rutinas de café en medio del tráfico a hora pico.
Starbucks Curbside aprovecha la planificación de rutas en tiempo real y las tecnologías de seguimiento posicional para ofrecer la comodidad de un drive-thru. Las tecnologías no sólo estiman la hora de llegada de los clientes a los puntos de recogida designados, sino que también calculan automáticamente el momento adecuado para que los empleados elaboren y entreguen las bebidas.
"Diseñado para ayudar a los clientes a navegar por el ajetreo y el bullicio del estilo de vida urbano en China, Starbucks Curbside ejemplifica nuestra búsqueda incesante de la innovación al servicio de nuestros clientes. Hemos creado un nuevo y revolucionario canal de venta al por menor que ofrece a los clientes una mayor comodidad gracias a las precisas tecnologías de posicionamiento geográfico y estimación del tiempo de Amap", declaró Judy Zhang, vicepresidenta de empresas digitales de Starbucks China.
Starbucks Curbside, inspirado en las opiniones de los clientes y diseñado teniendo en cuenta sus necesidades, ha sido posible gracias a la combinación de su red de tiendas y su capacidad operativa con las tecnologías de planificación de rutas y estimación de tiempo de Amap. El servicio, que amplía el tercer lugar de la empresa, de "en la tienda" y "en casa" a "en la calle", ya está disponible en 150 tiendas de Pekín y Shanghái, y está previsto ampliarlo a más de 1.000 tiendas de toda China a lo largo del próximo año.
