Zaid Alqufaidi (ENOC): “Dimos un salto gigante en comparación con otros distribuidores de los EAU”
El presidente de ReFuelForum MENA 2026 explica cómo la tecnología y la innovación centrada en el cliente están impulsando la próxima fase de la movilidad en la región.
Como presidente de ReFuelForum MENA 2026, Zaid Alqufaidi, Director General de ENOC Retail, destacó una jornada inaugural “muy especial”, marcada por discusiones sobre tecnologías avanzadas, inteligencia artificial y expectativas de clientes que evolucionan rápidamente. Celebró el alto nivel de participación, señalando que los panelistas compartieron “casos de negocio de los que muchos se han beneficiado”, junto con valiosas presentaciones de proveedores tecnológicos.
Alqufaidi subrayó el sólido liderazgo de ENOC en el sector minorista de los Emiratos Árabes Unidos (EAU), describiendo cómo la empresa ha “pasado a la siguiente generación” en el entendimiento del cliente al integrar servicios de combustible y no‑combustible con ofertas de fidelización basadas en datos. También hizo referencia al crecimiento de las tecnologías inteligentes en pista, como cámaras digitales y reconocimiento facial, que permiten a ENOC adoptar un enfoque cada vez más proactivo en la atención al cliente.
Iniciativas recientes refuerzan esta estrategia, como el despliegue de Costa Coffee en las tiendas ZOOM, diseñado para elevar la conveniencia y mejorar la experiencia del cliente en toda la red de ENOC.
Otros movimientos estratégicos subrayan aún más la ambición de ENOC de redefinir la movilidad y el retail en los EAU. La compañía se ha asociado con la Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái (DEWA) para ampliar la red de carga rápida para vehículos eléctricos en estaciones de ENOC. El minorista también amplió su ecosistema YES Rewards con una nueva categoría de Travel & Leisure, transformando la app en una plataforma integral donde más de un millón de miembros pueden reservar servicios de viaje y ganar recompensas de forma fluida. Paralelamente, una importante colaboración con Amazon UAE busca modernizar el retail mediante entregas rápidas, microcentros de abastecimiento en estaciones de ENOC y la posible implementación de tecnología Just Walk Out sin cajas en tiendas ZOOM.
