Zen Petroleum lanza iniciativa nacional de fidelización en Ghana
El operador de combustibles apuesta por una relación con el cliente basada en datos y acelera su estrategia digital en retail.
Zen Petroleum está avanzando en la modernización de sus operaciones minoristas con el lanzamiento de un programa nacional de fidelización de clientes, lo que supone un giro estratégico hacia un modelo de interacción basado en datos en el mercado de combustibles de Ghana.
La iniciativa representa la primera propuesta estructurada de fidelización de la compañía y está diseñada para respaldar la expansión de su red, que supera ya las 60 estaciones de servicio en todo el país. En un contexto de competencia creciente y expectativas de los consumidores en evolución, el operador está invirtiendo en herramientas digitales para comprender mejor el comportamiento de sus clientes, reforzar la fidelización y habilitar nuevos servicios más allá del combustible.
La plataforma de fidelización se está implantando con el apoyo tecnológico de Capillary Technologies, lo que permite a Zen desplegar un sistema escalable y seguro, adaptado a entornos de retail de rápido crecimiento en África.
William Tewiah, director general y CEO de Zen Petroleum, señaló: “A medida que crecemos, reforzar las relaciones con nuestros clientes y proteger su confianza se vuelve aún más importante, y el enfoque progresivo de Capillary y su compromiso con la seguridad de los datos los convirtieron en el socio adecuado para ayudarnos a ofrecer experiencias centradas en el cliente de cara al futuro”.
En el centro del despliegue se encuentra la creación de una plataforma centralizada de fidelización y datos de clientes, que permitirá al operador recopilar información en el punto de venta, introducir recompensas segmentadas y fomentar la interacción digital en toda su red de estaciones.
