Podcast: El nuevo viaje del cliente
¿Cómo influyen la digitalización y la IA en el nuevo recorrido del cliente? En este episodio de Talks on Mobility hablamos con los CEO de tres empresas líderes sobre la transformación de las estaciones de servicio y las tiendas.
En un reciente debate entre expertos, en el Foro Internacional de UNITI expo, discutimos el impacto de la IA y las herramientas digitales en la experiencia del cliente en tiendas de conveniencia y centros de movilidad. Se hizo hincapié en el papel de la IA en la comprensión del comportamiento del cliente a través de los datos, junto con la creciente aceptación por parte del cliente de la digitalización, los programas de fidelización, la automatización y las pantallas interactivas.
Las aplicaciones eficientes, como las de TanqYou, son clave para ofrecer una experiencia de cliente fluida, una opinión respaldada por el enfoque de Scheidt & Bachmann. Las tiendas inteligentes, como Q1, ejemplifican cómo la tecnología avanzada mejora la comodidad. Los tres líderes del sector coinciden en que la experiencia del cliente seguirá evolucionando con los avances de las tecnologías digitales e inteligentes.
Jörg Heilingbrunner
Jörg es CEO de la división Energy Retail Solutions de Scheidt & Bachmann desde 2011 y ha impulsado la transformación hacia soluciones basadas en la nube y nuevas formas de trabajar, ampliando el liderazgo de mercado de S&B y convirtiéndose en líder en innovación en el sector de los pagos. Lleva más de 25 años en el sector minorista de combustibles como empresario. Scheidt & Bachmann ha acompañado el desarrollo del mercado, desde la simple estación hasta el "supermercado de la movilidad".
Frederick Beckmann
Frederik ha dirigido Q1 Energie AG durante más de 9 años, centrándose en la innovación y la nueva movilidad. También es Director General de SmartCityHouse. Q1 Energie es un minorista de combustible alemán independiente de tamaño medio cuya propuesta de marca es "La calidad primero". La empresa gestiona una red de 230 estaciones de servicio en toda Alemania, con especial atención a las regiones septentrional y oriental.
Jan-Harmen Akkerman
Tras una exitosa carrera en el sector informático, Jan-Harmen Akkerman fundó TanQyou en 2015 como una innovadora red de estaciones de servicio no tripuladas en los Países Bajos. Siete años más tarde, la empresa opera ahora una red de 40 emplazamientos en toda Holanda. En 2020, la tecnología detrás de TanQyou superó su propia marca minorista con la concepción de moveyou, una plataforma que proporciona servicios de movilidad y de datos de marca blanca a 27 marcas y alrededor de 2000 estaciones en el mercado europeo de combustibles.
