Wendy's recurre a la IA para mejorar la experiencia en el autoservicio
Wendy's está probando la tecnología de IA generativa de Google Cloud con el objetivo de crear una experiencia de pedido más rápida.
Wendy's y Google Cloud están probando una innovadora solución de inteligencia artificial (IA), Wendy's FreshAI. La tecnología tiene el potencial de transformar la experiencia de pedir comida en el drive-thru de Wendy's con la IA generativa de Google Cloud y la tecnología de grandes modelos de lenguaje (LLM).
Dado que entre el 75 y el 80 por ciento de los clientes de Wendy's eligen el drive-thru como su canal de pedido preferido, ofrecer una experiencia de pedido fluida mediante la automatización con IA puede resultar difícil debido a la complejidad de las opciones de menú, las peticiones especiales y el ruido. Por ejemplo, como los clientes pueden personalizar totalmente sus pedidos y la comida se prepara cuando se pide en Wendy's, esto presenta miles de millones de posibles combinaciones de pedidos disponibles en el menú de Wendy's, lo que deja margen para errores de comunicación o pedidos incorrectos, según ambas empresas. Las capacidades de IA generativa de Google Cloud ahora pueden aportar una nueva experiencia de pedido automatizado al drive-thru que pretende mejorar la experiencia.
"Wendy's introdujo la primera ventanilla de recogida moderna en la industria hace más de 50 años, y estamos encantados de continuar nuestro trabajo con Google Cloud para traer una nueva ola de innovación a la experiencia drive-thru", dijo Todd Penegor, Presidente y CEO de Wendy's.
"La tecnología de IA generativa de Google Cloud crea una gran oportunidad para que podamos ofrecer una experiencia verdaderamente diferenciada, más rápida y sin fricciones para nuestros clientes, y permite a nuestros empleados seguir centrándose en hacer una gran comida y construir relaciones con los fans que les hacen volver una y otra vez", añadió Penegor.
El piloto en un restaurante de Ohio incluirá nuevas ofertas de IA generativa, como Vertex AI y otras, para mantener conversaciones con los clientes, la capacidad de entender las peticiones hechas a medida y generar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Al aprovechar la IA generativa, Wendy's pretende eliminar la complejidad del proceso de pedido para que los empleados puedan centrarse en servir comida rápida, recién hecha y de calidad, así como un servicio excepcional.
Wendy's y sus franquicias emplean a cientos de miles de personas en aproximadamente 7.000 restaurantes de todo el mundo.
