El próximo capítulo de la recarga eléctrica consiste en conectar la escala con la rentabilidad
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Las operaciones fiables, la integración fluida y una sólida experiencia del cliente se están consolidando como los factores clave que determinarán el éxito de las redes modernas de recarga para vehículos eléctricos.
La recarga de vehículos eléctricos (VEs) ya no es una cuestión de adopción. Para los minoristas de combustible y los operadores de tiendas de conveniencia, la recarga ha pasado de ser una inversión orientada al futuro a convertirse en una realidad de negocio. Hoy, la conversación gira en torno al rendimiento de la red, la experiencia del cliente, la disponibilidad de los cargadores y la generación de un crecimiento rentable a través de una cartera cada vez más amplia de ubicaciones.
En 2025, las ventas globales de VEs superaron los 20 millones de unidades, un aumento interanual del 20%. Actualmente, más de uno de cada cuatro automóviles nuevos vendidos en el mundo es eléctrico. Este sólido crecimiento ya no se limita a unos pocos mercados maduros. Regiones emergentes de América Latina, Asia y otras partes del mundo están acelerando cada vez más la adopción de los VEs a medida que gobiernos, empresas y consumidores apuestan por la electrificación.
Mientras que las primeras implementaciones de infraestructura de recarga estuvieron impulsadas principalmente por factores como la disponibilidad de ubicaciones, el acceso a la red eléctrica, los incentivos y las oportunidades de mercado, hoy los operadores están evaluando cómo integrar la recarga dentro de sus operaciones comerciales en general. La fiabilidad, la capacidad de respuesta del servicio, la visibilidad de la información operativa, la experiencia del cliente y la consistencia operativa se han vuelto tan importantes como la velocidad de carga.
La realidad es que crecer a escala requiere mucho más que instalar una gran cantidad de hardware. Los retailers deben evaluar la selección de ubicaciones, las limitaciones de capacidad eléctrica, las oportunidades de financiación, la combinación de cargadores, las necesidades futuras de capacidad y los requerimientos operativos a largo plazo incluso antes de que comiencen las obras.
Cada vez más, el éxito se define por decisiones tomadas mucho antes de que se instale el primer cargador.
Las soluciones Konect de Gilbarco Veeder-Root ayudan a los retailers a identificar las mejores ubicaciones, evaluar los incentivos disponibles y desarrollar estrategias de despliegue escalables. Basándose en décadas de experiencia en estaciones de servicio, Konect combina hardware, software y servicios coordinados para que la recarga eléctrica funcione como parte integral del negocio, y no como un elemento separado.
El éxito en este próximo capítulo de la recarga eléctrica dependerá de cuatro factores fundamentales: disponibilidad operativa, integración, experiencias de cliente fluidas y, sobre todo, rentabilidad.
La disponibilidad impulsa la confianza del cliente
Para los conductores de vehículos eléctricos, la fiabilidad suele ser más importante que la velocidad de carga.
Un cargador que no está disponible, está fuera de servicio o resulta difícil de utilizar puede afectar rápidamente la confianza del cliente y la percepción de la marca. Mantener una alta disponibilidad de la red requiere más que equipos robustos. Exige monitoreo coordinado, mantenimiento proactivo y una clara asignación de responsabilidades.
Las redes de recarga más exitosas funcionan como ecosistemas conectados donde los problemas pueden identificarse, gestionarse y resolverse rápidamente.
Por qué la integración es importante en escala
A medida que las redes de recarga maduran, surge una mayor complejidad. Diferentes proveedores de hardware, plataformas de software fragmentadas, múltiples socios de servicio y sistemas de reporte desconectados pueden generar cargas operativas adicionales.
Lo que puede funcionar para una implementación pequeña se vuelve cada vez más difícil de gestionar cuando se trata de decenas o cientos de ubicaciones.
El próximo gran desafío del sector consiste en reducir la fricción operativa antes de que afecte al rendimiento.
Por este motivo, los socios integrados están adquiriendo cada vez más relevancia. Al reunir hardware de recarga, software, funcionalidades de pago, monitoreo y servicios de soporte dentro de un mismo marco operativo, los operadores obtienen una mayor visibilidad y control, al tiempo que reducen la complejidad administrativa.
Un enfoque de comercio conectado también permite a los minoristas ofrecer una experiencia más consistente en toda la estación de servicio, permitiendo a los conductores interactuar con métodos de pago familiares, programas de fidelización y otros servicios del establecimiento, independientemente de cómo decidan repostar o recargar.
En lugar de gestionar múltiples proveedores, los retailers pueden concentrarse en hacer crecer su negocio con la confianza de que las operaciones de recarga están funcionando según lo previsto.
Creando una estación de servicio multienergía sin fricciones
En todo el mundo, los retailers están transformando sus establecimientos en centros de movilidad multienergía donde el suministro tradicional de combustible, la recarga ultrarrápida de vehículos eléctricos, el retail de conveniencia, la oferta de foodservice y los servicios digitales funcionan de manera conjunta para responder a las cambiantes expectativas de los consumidores.
Para los operadores, esto supone nuevas oportunidades para incrementar los ingresos generados durante el tiempo de permanencia de los clientes, fortalecer la fidelización y proteger sus inversiones ante los cambios futuros del mercado. Sin embargo, también aumenta la necesidad de disponer de tecnologías que se integren perfectamente con las operaciones existentes.
Como resultado, la recarga no puede funcionar como un complemento aislado. Debe integrarse de forma natural en el entorno general de la estación y respaldar la estrategia comercial global, permitiendo que energía, comercio y experiencia del cliente trabajen conjuntamente.
Los operadores más exitosos serán aquellos capaces de hacer que la recarga eléctrica se perciba como una extensión natural de la experiencia de la estación de servicio.
Protegiendo la rentabilidad a largo plazo
A medida que aumenta la competencia y crece la densidad de las redes, la rentabilidad depende de mucho más que atraer sesiones de recarga. Los operadores también deben considerar los costes asociados a la gestión de la infraestructura, el mantenimiento de los equipos y la atención al cliente en múltiples ubicaciones.
Esto cobra especial relevancia a medida que muchas de las primeras instalaciones se acercan a ciclos de actualización o sustitución. Estos momentos ofrecen a los retailers la oportunidad de evaluar no solo las especificaciones de los cargadores, sino también el modelo operativo que sustenta toda la red.
Un enfoque integrado puede ayudar a reducir ineficiencias, simplificar la gestión del servicio y crear una base más sólida para el crecimiento.
Los retornos de inversión más sólidos suelen lograrse mediante operaciones disciplinadas, una gestión eficiente de la red y la capacidad de escalar de manera eficaz a lo largo del tiempo.
Mirando hacia el futuro
Cuando se lanzó el Día Mundial del Vehículo Eléctrico en septiembre de 2020, la movilidad eléctrica seguía siendo considerada en gran medida una tecnología emergente. Las ventas globales de vehículos eléctricos apenas sumaban unos pocos millones de unidades al año, las redes de recarga todavía estaban en desarrollo y muchos retailers de combustible evaluaban si la electrificación llegaría a convertirse en una parte significativa de su negocio.
Seis años después, la industria presenta un panorama radicalmente diferente.
La próxima etapa de esta transición no estará definida únicamente por el siguiente hito en número de cargadores instalados. Estará determinada por la capacidad de las redes para operar, escalar y contribuir eficazmente al éxito empresarial a largo plazo.
Con la base adecuada, una estrategia sólida, la tecnología correcta y el soporte operativo necesario, la recarga de VEs puede convertirse en mucho más que un servicio adicional. Puede transformarse en un motor sostenible de ingresos, fidelización de clientes y movilidad del futuro.
Gilbarco Veeder-Root es una compañía de Vontier. Obtenga más información en el perfil de proveedor de Gilbarco Veeder-Root en MobilityPlaza.
