E.ON lanza servicio de asistencia lingüística para la recarga eléctrica basado en IA
‘Electra’ se adaptará a las preferencias lingüísticas de los conductores para ayudarles a cargar sus vehículos en el extranjero.
E.ON presentó ‘Electra’, un avanzado chatbot multilingüe diseñado para agilizar la experiencia de recarga de vehículos eléctricos (VE) y eliminar las barreras lingüísticas para los conductores.
Integrado en la aplicación E.ON Drive Comfort, Electra ofrece asistencia intuitiva basada en inteligencia artificial junto con ayuda humana en tiempo real cuando es necesario. Actualmente disponible en Alemania y el Reino Unido, con expansión prevista a Italia y Dinamarca, esta innovación funciona como un asistente digital para guiar a los conductores de VE a través del proceso de carga.
“Electra es el último ejemplo de cómo E.ON trabaja para ser un creador de juego en la transición energética. Las barreras lingüísticas no deberían ser un obstáculo para una experiencia de recarga fluida y sin estrés, haciendo que la movilidad eléctrica sea más inteligente, sencilla e inclusiva para todos”, dijo Julian Lennertz, Director Comercial de E.ON Next.
Entre las principales funciones de Electra se incluyen la localización de la estación de carga más cercana y la navegación paso a paso, la compatibilidad con varios idiomas, el uso de interacciones de IA basadas en LLM (large language model) para ofrecer respuestas precisas y adaptadas al contexto más allá de las preguntas frecuentes estándar, y la facilitación del traspaso a agentes en directo para mejorar la atención al cliente cuando sea necesario.
Desarrollada en colaboración con el socio tecnológico elvah y potenciada por Cognigy AI, el lanzamiento de Electra supone el siguiente paso en la misión de E.ON de innovar en el ámbito de la movilidad eléctrica.
