FamilyMart implementará nuevas autocajas en todo Japón
La cadena introducirá nuevas cajas registradoras en 16.500 establecimientos a partir de septiembre de 2026, combinando modos asistidos y de autopago para agilizar las transacciones y reducir la carga operativa.
FamilyMart comenzará a desplegar un nuevo sistema de punto de venta (POS) en sus cerca de 16.500 tiendas en Japón a partir de septiembre de 2026, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de los clientes y, al mismo tiempo, reducir la carga de trabajo asociada a las operaciones de caja.
Los nuevos equipos podrán alternar entre modos de atención asistida y autopago según las necesidades de cada establecimiento. Durante los períodos de mayor afluencia, los empleados operarán las cajas de forma tradicional, mientras que en horarios de menor actividad y durante la noche los clientes podrán completar sus compras de manera autónoma mediante el modo de autoservicio.
FamilyMart prevé admitir alrededor de 40 métodos de pago sin efectivo a través de los nuevos terminales, incluyendo dinero electrónico, tarjetas de crédito y sistemas de pago móvil mediante códigos de barras.
La compañía también está desarrollando nuevas funciones de accesibilidad, entre ellas opciones de visualización en hiragana e inglés, además de herramientas de asistencia por voz. Estas mejoras buscan facilitar el uso de las cajas a niños, adultos mayores y visitantes internacionales.
La implementación forma parte de una estrategia más amplia de eficiencia operativa en un contexto marcado por la escasez de mano de obra y el aumento de los costos salariales en el sector japonés de las tiendas de conveniencia. FamilyMart también se ha fijado el objetivo de reducir en aproximadamente un 20% el total de horas de trabajo diarias en sus tiendas para el año fiscal 2030, en comparación con los niveles de 2025, apoyándose en automatización, herramientas basadas en inteligencia artificial y nuevas soluciones para la gestión de personal.
