Loop prueba agente de IA para optimizar operaciones en tienda
La cadena incorpora una herramienta de IA que ofrece respuestas inmediatas y soporte operativo en tiempo real.
Loop Neighborhood Markets comenzó a utilizar un nuevo agente de inteligencia artificial diseñado para dar a sus asociados respuestas instantáneas sobre políticas, procedimientos y tareas rutinarias. La iniciativa marca uno de los primeros pasos de la empresa hacia operaciones más automatizadas dentro de la tienda.
La implementación se centra en Genie, un agente de IA desarrollado por el proveedor tecnológico Tote. Los empleados de Loop lo utilizan para resolver consultas sobre servicio al cliente, funciones del POS, mantenimiento y pagos. Desde su despliegue, la compañía reporta cero escalaciones y resolución total en el primer contacto, una señal temprana de cómo el soporte impulsado por IA puede reducir fricciones en el comercio de conveniencia.
Fundada en 2013, Loop se consolidó en California con alimentos frescos, lavado de autos y su programa de lealtad LoopBack Rewards. Mantener un servicio consistente en más de 50 tiendas depende de que los equipos accedan rápidamente a información precisa. La nueva herramienta está diseñada para reemplazar documentación desactualizada y disminuir interrupciones a los gerentes por consultas rutinarias.
“No queremos una IA que solo se vea bien en una presentación. Tote’s Genie funciona en nuestras tiendas, da a nuestros asociados las respuestas que necesitan en el momento y entrega resultados desde el primer día”, afirmó Varish Goyal, presidente y CEO de Loop Neighborhood Markets.
Disponible 24/7, multilingüe y mediante voz o chat, el agente busca acortar los tiempos de capacitación y reforzar el cumplimiento operativo. Loop lo implementó de forma independiente a su sistema de punto de venta, demostrando cómo los minoristas pueden integrar soporte nativo en IA sin cambios mayores en infraestructura.
La adopción coincide con el creciente interés del sector en agentes más autónomos, capaces de ejecutar tareas y coordinarse con otros sistemas.
