EEUU: Se prevé que la conducción este verano se acerque a niveles "normales"
Una nueva encuesta de NACS muestra una perspectiva positiva sobre el verano para los minoristas, con esfuerzos centrados en los pagos sin contacto y las ofertas de última milla.
Los minoristas de conveniencia anticipan que los viajes de ocio y los viajes rutinarios de los clientes volverán a los niveles pre-pandémicos este verano, según los resultados de una nueva encuesta de NACS a los propietarios de tiendas de conveniencia de Estados Unidos.
Las tiendas de conveniencia, que venden el 80% del combustible que se compra en el país, experimentaron un descenso del 13% en las ventas de combustible y un menor tráfico de clientes durante la pandemia. Sin embargo, la mayoría (52%) afirma que los viajes y desplazamientos de verano se acercarán a los niveles anteriores a la pandemia. Pero no todos comparten el optimismo: el 28% no espera ver resurgir los patrones de viaje tradicionales hasta 2022.
Los minoristas prevén un crecimiento en categorías como las bebidas frías y el café dispensados (el 43% prevé un crecimiento), así como los alimentos preparados de consumo inmediato (el 62% prevé un crecimiento). Estas categorías de autoservicio experimentaron, y siguen experimentando en algunas zonas, diversas restricciones estatales y locales.
NACS dará a conocer las métricas completas del rendimiento de la industria en 2020 y el análisis de las tendencias que impulsan este rendimiento durante la NACS State of the Industry Summit del 14 de abril.
La disminución de los desplazamientos y de los kilómetros recorridos por los vehículos durante el pasado año, relacionada con la pandemia, ha provocado cambios en el tráfico matutino y en las ventas de las tiendas de conveniencia, con un descenso de las ventas de café y de alimentos para el desayuno de entre el 10% y el 15%. Las tiendas de conveniencia están restableciendo sus locales como destinos matutinos: El 40% está ofreciendo descuentos por repetir las compras, y el 27% está promoviendo ofertas que incentivan a los compradores a volver para obtener descuentos.
"Los minoristas son optimistas en cuanto a la vuelta de las rutinas tradicionales, desde los desplazamientos matutinos hasta los viajes familiares por carretera en verano, y eso es una gran noticia no sólo para nuestro sector, sino para la economía en general", dijo el vicepresidente de Investigación y Tecnología de NACS, Andy Jones, que dirige Sprint Food Stores, con sede en Augusta (Georgia).
Cuando se les preguntó qué innovaciones minoristas veían en 2020 que aplicarían a sus tiendas, la mayoría de los minoristas de conveniencia dijeron que crecerían los pagos sin contacto y las ofertas de última milla, como la entrega a domicilio y la recogida en la acera. Uniendo las nuevas ofertas que surgieron durante la pandemia, el 20% ampliará servicios como el drive-thrus, la entrega a domicilio y la recogida en la acera.
"El pedido online unido a una entrega local rápida no es una idea nueva, pero sí ha demostrado un uso significativo este último año. Esto ha demostrado a los consumidores que es posible, y hará que aumente el uso y las expectativas, convirtiéndose en una opción estándar para los minoristas", dijo Charlie McIlvaine, director general de Coen Markets Inc. con sede en Canonsburg, Pensilvania.
Otros minoristas coincidieron en que centrarse en operaciones básicas como el control de inventarios y el servicio al cliente dará sus frutos a medida que la pandemia vaya remitiendo. "Vimos el valor del servicio al cliente: es esencial que seamos amables y actuemos localmente para seguir ganando el apoyo de nuestra comunidad", dijo Malik Yousif, presidente de MYS Energy, con sede en Manassas, Virginia.
La encuesta NACS Retailer Pulse Survey fue realizada en marzo de 2021 por NACS Research. Un total de 70 empresas miembros, que representan un total de 3.524 tiendas, participaron en la encuesta.
