EnBW lanza asistente con IA para soporte en carga de vehículos eléctricos
La compañía introdujo un asistente de carga impulsado por inteligencia artificial para ayudar a los conductores de vehículos eléctricos a resolver incidencias en tiempo real, ofreciendo soporte las 24 horas en su red de carga.
EnBW lanzó un nuevo asistente de carga basado en inteligencia artificial destinado a ayudar a los conductores de vehículos eléctricos (VE) que experimenten problemas en las estaciones de carga, ampliando así los servicios de atención al cliente de su red de carga rápida en Alemania.
La herramienta ofrece asistencia inmediata por teléfono, permitiendo a los usuarios resolver consultas habituales relacionadas con la carga sin necesidad de esperar a un agente de soporte. Según EnBW, el asistente puede ayudar a identificar estaciones y conectores de carga, guiar a los clientes durante el proceso de carga y sugerir ubicaciones alternativas cuando sea necesario.
“La calidad no solo se demuestra durante el propio proceso de carga, sino también cuando algo no sale según lo previsto”, afirmó Lars Jacobs, director comercial de E-Mobility de EnBW. “Con el asistente de carga basado en IA, los clientes reciben ayuda inmediata y, en muchos casos, una solución directa”.
El servicio también brinda asistencia para el uso de tarjetas de carga y de la aplicación EnBW mobility+. Mediante preguntas específicas formuladas por la inteligencia artificial, el sistema puede diagnosticar y resolver numerosos incidentes durante la propia llamada. EnBW señaló que alrededor de dos tercios de las consultas ya se resuelven directamente a través del asistente.
Actualmente, el asistente está disponible en alemán e inglés y actúa como primer punto de contacto antes de derivar las llamadas a los equipos de soporte técnico. El servicio puede utilizarse las 24 horas del día a través del número de atención al cliente que figura en todas las estaciones de carga de EnBW.
EnBW opera la mayor red de carga rápida de Alemania y, a través de su plataforma de movilidad, ofrece acceso a más de 900.000 puntos de carga en toda Europa.
