Entrevista con Christian Warning sobre forecourttech’ 24
En octubre, forecourttech 2024 reunirá a minoristas de combustibles y operadores de tiendas de conveniencia con proveedores durante dos días dedicados a explorar las disrupciones impulsadas por la tecnología.
Christian Warning es fundador y socio director de The Retail Marketeers. También es socio de forecourttech 24 y colabora en el diseño del programa de conferencias. forecourttech reúne durante dos días a minoristas del sector de los carburantes y las tiendas de conveniencia con proveedores de soluciones, en un programa de presentaciones, reuniones programadas y networking. El evento tendrá lugar los días 16 y 17 de octubre en Alicante, España.
En general, ¿qué pueden esperar los visitantes de forecourttech' 24?
Un aspecto importante es la calidad del programa. Cuenta con un nutrido grupo de expertos mundiales y especialistas en tecnología para el comercio minorista relacionada con la conveniencia y la movilidad, que es una parte esencial del ADN de forecourttech. forecourttech es también un centro de liderazgo intelectual y aprendizaje, que ofrece valiosos puntos de vista de expertos del sector a lo largo del programa, y proporciona una plataforma de reuniones en la que proveedores y minoristas pueden programar reuniones entre sí.
¿Qué hace que este evento se destaque en comparación con otros?
Creo que es el enfoque total y certero, en la tecnología minorista que trata sobre las tendencias del mercado y la evolución de la tecnología. No hay nadie que no esté relacionado con la tecnología minorista, ya que los delegados están cualificados para buscar soluciones tecnológicas o para ofrecerlas. Los minoristas disponen de dos días dedicados a la tecnología y de una buena visión general de las últimas tendencias y desarrollos; en esencia, el contenido es relevante para los delegados y los propios delegados son contactos relevantes para los demás.
En cierto modo, esto representa un punto de inflexión en la industria, que solía estar más centrada en tanques de almacenamiento subterráneo y tuberías. Ahora es la IA, los pagos digitales y los sistemas de gestión de la energía.
Hay tantos aspectos en torno a la tecnología. En el comercio minorista de carretera, todavía se trata de ubicación, ubicación y ubicación. Pero creo que ahora también se trata de tecnología, tecnología y tecnología.
Todo empieza con los datos que tenemos como minoristas de conveniencia y movilidad. Pero mucha gente no los utiliza de forma adecuada donde están.
Gray Taylor dice que los datos son como el petróleo bajo tu tienda: tienes que extraerlos y utilizarlos. Si combinas tus propios datos con datos públicos o adquiridos, como los de geolocalización o movimiento, obtendrás una comprensión mucho mejor. Ya no se trata de confiar en corazonadas, como en el pasado, cuando las carreteras con mucho tráfico y la fácil accesibilidad eran los principales factores. Ahora se trata de utilizar los datos para realizar análisis hiperlocales y determinar el verdadero potencial de ventas y los servicios adecuados para los clientes adecuados, que pueden variar de un lado a otro de la carretera.
Ese es solo el punto de partida. Todo el ecosistema tecnológico está evolucionando. La IA, por ejemplo, desempeña un papel importante en el precio del combustible, el surtido de las tiendas y la optimización de procesos, desplazando tareas del personal a los clientes. Además, con los programas de fidelización y el ecosistema digital, no sólo se atrae a los clientes, sino que también se aumenta su gasto a través de estas herramientas. Las cafeterías y los lavaderos de autos son buenos ejemplos de la disrupción causada por los programas de fidelización y la tecnología que los hace posibles.
Hoy en día asistimos a un ecosistema increíblemente dinámico y complejo. ¿Ayudan plataformas como forecourttech a que el sector esté al día de estos cambios?
Exacto, y también por eso los minoristas vuelven cada año. Dedicar al menos dos días al año a la tecnología y a los últimos avances, además de tener la oportunidad de hablar con colegas, tiene un valor incalculable.
Además, es un lugar relajado que puede parecer un evento familiar y entre amigos. Esto facilita mucho las conversaciones. En las mesas dedicadas a la búsqueda de socios en la conferencia hay charlas que mejoran el intercambio.
Usted ha participado activamente en el programa conferencias. ¿Cuáles son algunos de los aspectos más destacados de las de este año?
Tenemos una gran variedad de temas de gran relevancia. Contamos con algunos de los nombres más importantes del sector. Por ejemplo, Gray Taylor y Mark Wohltmann, de Conexxus y NACS, compartirán sus puntos de vista sobre los últimos avances tecnológicos y su visión global.
Dan Munford mostrará lo mejor de los mejores centros para vehículos eléctricos y tiendas de conveniencia, y yo seré su compañero desde Alemania, compartiendo ejemplos de buenas prácticas de nuestros viajes. Suelo visitar unas 1.000 instalaciones al año en 25 países de tres continentes, por lo que mis conocimientos aumentan exponencialmente.
El programa también incluye información del Boston Consulting Group sobre movilidad eléctrica. Contamos con mesas redondas dedicadas a la ciberseguridad y la inteligencia artificial generativa, en las que participan tanto líderes del sector como proveedores.
Y, por supuesto, el pago es siempre un gran tema: es esencial centrarse en la parte más importante, que es cobrar el dinero. También tenemos casos de uso de minoristas, como Sergio Padilla Navarro, de Valora y Femsa, que habla por primera vez en Europa sobre su negocio. Preguntamos activamente a los minoristas qué quieren oír, y así es como damos forma al programa.
Las tiendas inteligentes son un tema interesante. El año pasado hubo varias presentaciones sobre este tema, pero hemos visto cómo ha disminuido el nivel de entusiasmo.
Absolutamente, y eso es lo emocionante. Algo que podía parecer una palabra de moda hace cinco años, como los vehículos eléctricos, puede ralentizarse en mercados como el alemán y, de repente, la gente del sector piensa que se ha acabado. Pero es parecido a Internet o al iPhone: hubo grandes predicciones de que no tendrían éxito, y todos sabemos cómo acabaron.
En Alemania, algunos modelos de tiendas inteligentes prosperan en zonas rurales donde no hay mucho más. Por otro lado, otros se preguntan si merece la pena el coste. Por eso vemos tendencias hacia conceptos híbridos más pequeños, como frigoríficos inteligentes y soluciones expendedoras. En la conferencia presentaremos, por primera vez, una novedad fruto de la colaboración entre un proveedor y un minorista. Hacen un esfuerzo por traer su solución física al evento, y tendremos una mesa redonda en torno a ella, en la que participarán otras personas que trabajan en robótica e innovaciones similares.
Se trata de encontrar el caso de uso y el argumento comercial adecuados. Esa es la inteligencia del comercio minorista: los grandes minoristas están experimentando más con la comodidad, probando cosas nuevas, aprendiendo de los fracasos y aplicando esas lecciones.
¿Hay algún otro elemento que le gustaría destacar del evento?
El premio a los nuevos disruptores tecnológicos, presentado en colaboración con la alemana Q1 Energie. Se presentará al ganador de la cumbre SmartCityHouse, que apoya a las nuevas empresas innovadoras. El día anterior al evento, Dan Munford encabezará un viaje de estudios a Madrid con Repsol, Galp y Cepsa. Los asistentes podrán aprovechar al máximo su viaje a España.
