La visión de ADNOC Distribution para la nueva movilidad
Conversamos con Jacqueline Elboghdadi, Chief Marketing Officer de ADNOC Distribution, para explorar cómo la próxima etapa del líder emiratí combina crecimiento, innovación digital y estilo de vida para transformar la experiencia del cliente.
ADNOC Distribution, el mayor minorista de combustible y conveniencia de los Emiratos Árabes Unidos, ha sido un pilar de la infraestructura de movilidad nacional durante más de cinco décadas. La empresa opera actualmente cerca de 980 estaciones en los EAU, Arabia Saudita y Egipto, y está en camino de alcanzar las 1.150 para 2028. Como parte de este crecimiento, ADNOC está impulsando un ambicioso plan para expandir su división de tiendas de conveniencia y redefinir la experiencia del cliente en toda la red de la marca.
El minorista está adoptando nuevas tendencias e innovaciones mientras avanza más allá de su papel tradicional de suministro de combustible. Esta transformación está impulsada por iniciativas como The Hub by ADNOC, un concepto diseñado para elevar la interacción con el cliente y centrado en las estaciones como destinos, y la renovación de sus tiendas Oasis mediante el concepto “On-the-Gourmet”, que ofrece mayor variedad y conveniencia en las compras diarias.
Para comprender cómo el líder emiratí está redefiniendo la venta minorista de conveniencia y la movilidad, conversamos con Jacqueline Elboghdadi, Chief Marketing Officer de ADNOC Distribution, sobre la estrategia de la compañía, su enfoque centrado en el cliente y las innovaciones que darán forma a su próxima etapa.
Conveniencia personalizada
Las expectativas de los clientes están evolucionando rápidamente, con una creciente demanda de conveniencia, personalización e integración con su estilo de vida. Ahora buscan alimentos y bebidas de calidad, espacios cómodos para relajarse y soluciones digitales que faciliten su recorrido.
“Los clientes ahora tienen acceso a más de 120 socios de estilo de vida, retail y viajes a través de la aplicación ADNOC Rewards”, explica Elboghdadi. Los programas integrados con socios están diseñados para hacer que cada interacción sea más gratificante y conveniente, mientras la marca avanza hacia su transformación en una empresa nativa de IA “con más de 20 iniciativas que mejoran la excelencia operativa y la experiencia del cliente”.
Los datos están en el centro de la estrategia de ADNOC para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas. Al ir más allá de las transacciones simples, la compañía utiliza información de sus más de 2,5 millones de miembros para anticipar necesidades, personalizar ofertas y fortalecer la lealtad: creando un negocio preparado para el futuro donde la tecnología impulsa interacciones fluidas en cada punto de contacto.
“Al combinar datos de lealtad con interacción digital, inteligencia de ubicación y retroalimentación del cliente, y analizar todo esto mediante un enfoque nativo de IA, pasamos de simplemente entender el comportamiento a moldearlo activamente”, añade la representante de la compañía.
La revolución de Oasis
La transformación de las tiendas Oasis by ADNOC refleja una respuesta a las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a calidad, innovación y experiencias elevadas. En el centro de esta evolución está el concepto “On-the-Gourmet”, que redefine la conveniencia al enfocarse en variedad, entrega, calidad y accesibilidad, manteniéndose fiel a su identidad emiratí.
Crear un entorno acogedor está en el corazón de este formato. “Nos enfocamos en crear una atmósfera cálida que se sienta familiar y cómoda”, asegura Elboghdadi, destacando cómo un cuidadoso diseño y auténtica hospitalidad emiratí complementan la elevada conveniencia que la compañía busca ofrecer.
Esta evolución también celebra el café de especialidad local, elaborado para reflejar la herencia y las preferencias de sabor de la región. El compromiso de ADNOC con la calidad recibió gran reconocimiento, ya que el 81% de los clientes actuales calificó el café de Oasis como el mejor de los EAU en una reciente encuesta. Esta reputación se reforzó aún más gracias al otorgamiento de un Careem Award al Mejor Café en Abu Dabi.
El servicio de alimentos desempeña un papel estratégico en las ambiciones de crecimiento no relacionadas con el combustible de la compañía, apoyando su objetivo de duplicar las transacciones minoristas no vinculadas al combustible entre 2023 y 2030. El menú renovado de la tienda de conveniencia refleja esta visión con ofertas premium, manteniendo los favoritos de los clientes. Este enfoque en la excelencia está diseñado para conectar con los consumidores, aprovechando la viralidad en redes sociales como una forma orgánica de respaldo.
Estilo de vida en The Hub
“Para 2030, vemos la estación de servicio evolucionando hacia un destino integral de movilidad y estilo de vida, mucho más allá del repostaje”, afirma Elboghdadi. Esta visión cobra vida a través de “The Hub by ADNOC”, un modelo para el futuro de la movilidad y conveniencia. Con un espacio comercial tres veces mayor que el de las estaciones tradicionales, cada Hub combina combustible, carga para vehículos eléctricos mediante la red E2GO, cuidado del automóvil, gastronomía, compras, fitness y recreación familiar en un solo lugar.
Estos destinos incluyen marcas líderes de los EAU y franquicias internacionales, junto con gimnasios, canchas de pádel, farmacias, áreas de juego y mercados emergentes de temporada, creando centros comunitarios dinámicos que van mucho más allá del área de repostaje. Para 2030, ADNOC planea abrir 30 ubicaciones The Hub en todo el país, cada una diseñada para convertirse en un punto de encuentro clave para las comunidades donde opera.
El primer Hub by ADNOC ya está abierto en Shawamekh, Abu Dabi, marcando el inicio de esta transformación. Seis ubicaciones más están programadas para inaugurarse antes de finales de 2025, con la red ampliándose a 30 para 2030. Más allá de redefinir la experiencia del cliente, se espera que estos destinos generen un sólido rendimiento financiero, contribuyendo con un EBITDA anual estimado de $30 millones para 2030.
Movilidad preparada para el futuro
A lo largo de su estrategia a cinco años, ADNOC Distribution mantiene el enfoque en el crecimiento de la red, la diversificación más allá del combustible y la transformación digital. A nivel regional, la expansión avanza con fuerza, con 80–90 nuevas estaciones previstas en Arabia Saudita para finales de 2025, mientras que en Egipto se lanzan los lubricantes Voyager a nivel nacional y por primera vez en comercios minoristas externos: un hito para una marca que ahora se vende en 50 mercados de exportación en todo el mundo.
La tecnología también ocupa un lugar central en el enfoque orientado al futuro de la compañía. Los conocimientos basados en datos de ADNOC Rewards informan cada punto de contacto, desde las ubicaciones Oasis más visitadas y las opciones de alimentos y bebidas preferidas hasta los servicios no relacionados con combustible más demandados, como el cuidado del automóvil y la carga de vehículos eléctricos.
A medida que ADNOC Distribution acelera su transformación, su visión se extiende más allá del combustible hacia un ecosistema de movilidad diseñado para el futuro. Desde la expansión de la infraestructura para vehículos eléctricos a través de la red E2GO, que ahora cuenta con 368 puntos de carga rápida y ultrarrápida, hasta la creación de destinos de estilo de vida impulsados por estrategias innovadoras de “foodvenience”, la compañía está redefiniendo la conveniencia y la conectividad en toda la región. “Nuestro objetivo es establecer un referente en experiencias integradas de movilidad y retail, combinando las mejores prácticas globales con un profundo conocimiento de la cultura local”, concluye Elboghdadi.
Escrito por Gonzalo Solanot
