Marathon Petroleum pone en marcha un programa de compras misteriosas
El minorista ha anunciado su nueva iniciativa Marathon Insight, basada en el seguimiento y la mejora de su experiencia de venta al por menor para los clientes.
Marathon Petroleum ha anunciado el lanzamiento de un nuevo programa de compras misteriosas con el nombre de "Marathon Insight". El proyecto tiene como objetivo supervisar y mejorar la experiencia del cliente minorista mediante la evaluación del rendimiento de las estaciones de servicio de las marcas Marathon, ARCO y Tesoro en todo Estados Unidos.
Insight entrará en fase piloto en el cuarto trimestre de 2022 y entrará en funcionamiento en enero de 2023. Para el proyecto, la compañía se ha asociado con Ipsos Channel Performance, una empresa de investigación centrada en proporcionar información a los clientes a través de evaluaciones de sitios, comentarios efectivos y análisis.
"Los clientes son fundamentales para todo lo que hacemos, incluida la comercialización de nuestros combustibles de marca. Nuestro objetivo es que las visitas a nuestras estaciones de servicio estén lo más centradas posible en el cliente. Para ello, es vital que contemos con opiniones precisas y fiables para saber lo que estamos haciendo bien y lo que podemos mejorar", dijo John Rice, Director de Marketing de Marca de Marathon, según un comunicado de prensa publicado por el sitio de noticias CSP Daily News.
El anuncio de la empresa llega después de un cambio de marca de su red de estaciones lanzado en junio. Varias instalaciones de la empresa en todo el país fueron rebautizadas con la nueva imagen "Endurance".
"Como el mayor proveedor de soluciones de compras misteriosas y auditoría de sitios en el espacio de conveniencia y movilidad, Ipsos aprovechará su profunda experiencia y conocimientos para asegurar que las partes interesadas de Marathon no sólo reciban información oportuna y crítica para impulsar la acción a nivel de sitio, sino también la consulta y el liderazgo de pensamiento para informar y apoyar la toma de decisiones estratégicas", agregó Christopher Koetting, vicepresidente senior de Ipsos Channel Performance.
Marathon Petroleum terminó el año pasado con 7.159 puntos de venta de la marca Marathon en 37 estados y 1.086 de la marca ARCO. Esto es el resultado de la venta de su negocio de gasolineras Speedway, que consistía en 3.800 puntos de venta, a 7-Eleven en mayo de 2021.
