Polonia: Shell presenta los primeros robots de estación de servicio en Europa
BellaBot y KettyBot son las nuevas incorporaciones a los servicios de la compañía para los clientes en su estación de Września.
Shell implementó dos robots en su estación de servicio de Września, en Polonia. BellaBot y KettyBot se unieron al personal actual de la locación para ofrecer servicios de conveniencia a los clientes y mejorar su experiencia de venta. Según afirmó la empresa, son los primeros de su clase que se despliegan en una estación de servicio en Europa.
"Una vez más, este año como Shell Polska lanzamos una solución pionera en el mercado polaco, esta vez en el contexto de la oferta de no combustible. En octubre de este año lanzamos las estaciones de carga rápida Shell-IONITY y ahora introducimos la entrega automática de pedidos a la mesa en las estaciones de servicio. Se trata de una oferta única para los clientes, no sólo en Polonia, sino también en Europa. Estamos convencidos de que esto nos ayudará a mejorar aún más la calidad del servicio, a satisfacer las expectativas de los clientes y a hacer más atractiva su estancia en nuestra estación", dijo Monika Kielak-£okietek, Directora de Estaciones de Servicio y Desarrollo Minorista de Shell Polska.
Ambos robots están equipados con sensores 3D y nuevos chasis modulares que permiten una reacción inmediata de 0,5 segundos ante posibles obstáculos. Mientras que BellaBot se centra en la entrega de los productos pedidos por los clientes directamente a su mesa, KettyBot les asesora en las campañas promocionales en curso.
"Cabe destacar que, hasta ahora, los productos pedidos en la zona de bistró de la estación de Września eran recogidos por los clientes en persona, y las campañas promocionales se mostraban en monitores LCD. Estoy inmensamente orgullosa de mi equipo, que trabaja constantemente y con éxito en la innovación de nuestra oferta", añadió Kielak-£okietek.
BellaBot puede comunicarse con los clientes en la mesa informándoles de sus pedidos y su número de mesa mediante notificaciones de voz y utilizando luces parpadeantes en la bandeja para animarles a recoger su plato. También dispone de funciones de interacción multimodal a través de voz, luz y tacto. Está pensado para repartir cuatro pedidos a la vez, pudiendo detenerse en cualquier ángulo y alejarse al detectar un obstáculo.
En cuanto al KettyBot, su principal área de trabajo es la sección de tiendas de la estación de Shell en Września. El robot está programado para saludar a los clientes e informarles de las campañas promocionales en curso, además de animarles a utilizar la sección de catering, siendo capaz de dirigirlos hacia ella.
