Weigel’s transforma la fidelización a base de visitas
La nueva estructura recompensa la frecuencia de visita en lugar del gasto, ofreciendo descuentos en combustible, productos gratuitos y puntos extra a los clientes más habituales.
Weigel’s incorporó una nueva experiencia de niveles dentro de su programa MyWeigel’s Rewards, permitiendo a sus más de 595.000 miembros registrados acceder a beneficios adicionales según la frecuencia con la que visitan las tiendas de la cadena.
A diferencia de los programas de fidelización tradicionales, que suelen basarse principalmente en el gasto realizado, la nueva estructura se apoya en el número de visitas mensuales. Los miembros pueden avanzar a través de cuatro niveles: Fan, AllStar, VIP y MVP, desbloqueando recompensas como bebidas gratuitas, descuentos en combustible, puntos adicionales y productos de alimentación a medida que alcanzan categorías superiores.
“Los puntos y los descuentos aportan un valor importante, pero no cuentan toda la historia de la fidelidad”, afirmó Jessica Starnes, directora de Loyalty de Weigel’s. “Algunos de nuestros clientes pasan cada mañana por un café, nos visitan al regresar a casa o vienen con sus familias cada semana. Los niveles nos permiten reconocer esa constancia y demostrarles que vemos y valoramos la relación que han construido con nosotros”.
El programa permite a los usuarios consultar su nivel actual, el número de visitas acumuladas durante el mes y el progreso hacia la siguiente categoría directamente desde la aplicación MyWeigel’s Rewards. Como el avance se basa en visitas y no en el importe de las compras, cada visita válida contribuye por igual independientemente del gasto realizado.
La compañía también prevé ampliar la propuesta mediante insignias digitales coleccionables que reconocerán la participación en promociones, campañas estacionales y lanzamientos de productos. Esta iniciativa complementa otras funciones ya disponibles en la aplicación, como ofertas personalizadas, pedidos móviles, ahorros en combustible, programas de puntos y experiencias de gamificación.
Según Weigel’s, la nueva estructura basada en visitas utiliza la tecnología de niveles de PDI y forma parte de una estrategia más amplia orientada a crear un ecosistema de fidelización digital más personalizado y centrado en la interacción con el cliente.
