Morrisons se vuelve el primer supermercado británico en probar lockers
La cadena instaló en su tienda de Skipton los lockers multitemperatura de StrongPoint para Click & Collect, que amplían el horario de retiro dos horas por día y eliminan esperas.
Morrisons es el primer supermercado del Reino Unido en incorporar los lockers de StrongPoint para pedidos Click & Collect. El minorista probará el sistema, que se usa en Europa desde hace más de una década, en su tienda de Skipton, en North Yorkshire. Allí ya gestiona todos los pedidos con retiro en tienda y permite recogerlos el mismo día.
Las compras se cargan con anticipación y los clientes abren los compartimentos con un código de seis dígitos. Así no tienen que esperar a que el personal les lleve el pedido hasta el auto.
Los equipos funcionan a distintas temperaturas. Los compartimentos grandes admiten hasta tres bolsas, y los refrigerados y congelados, más pequeños, una o dos. Las secciones a temperatura ambiente se mantienen a 16 °C, las refrigeradas entre 3 y 5 °C y las de congelados entre -18 °C y -20 °C. Los pedidos más grandes se reparten en varias puertas.
"Sabemos que los clientes quieren que el Click & Collect sea rápido, práctico y flexible, y nuestra nueva solución de lockers está diseñada precisamente para eso", afirmó Charlotte Exell, directora online del Grupo Morrisons. "Al incorporar la probada tecnología de StrongPoint a nuestras tiendas, podemos ofrecer más franjas de retiro y eliminar la espera a que el personal lleve los pedidos hasta los autos de los clientes".
Los clientes pueden pulsar un botón de "Ayuda" para hablar en tiempo real con el personal, mediante la tecnología de VoCoVo. Si un pedido incluye productos con restricción de edad, los empleados reciben una alerta en sus auriculares para verificar la identificación, según la política Challenge 25. Esa política exige pedir un documento a quien aparente tener menos de 25 años.
