Gilbarco Veeder-Root, conectados con el futuro: tendencias clave de cara a NACS 2026
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A medida que los líderes del retail de conveniencia se reúnen en NACS 2026, muchos comparten un mismo desafío: ofrecer una experiencia excepcional al cliente mientras gestionan operaciones cada vez más complejas. Desde mantener en funcionamiento activos críticos hasta modernizar la experiencia de pago e integrar soluciones de recarga para vehículos eléctricos, los minoristas deben hacer más en cada rincón de la estación de servicio.
El éxito depende de la conectividad. Los minoristas tienen acceso a más datos que nunca, pero las verdaderas oportunidades se encuentran en conectar sistemas, personas e información para mejorar la disponibilidad operativa, optimizar las operaciones y aumentar el retorno de la inversión. Por ello, las conversaciones en toda la industria están evolucionando desde innovaciones de producto individuales hacia ecosistemas integrados.
Los pagos como elemento integrador
Los pagos ya no son simplemente el paso final de una transacción. Cada vez más, se están convirtiendo en un punto de conexión crítico entre consumidores, retailers y el ecosistema tecnológico en general.
Los consumidores actuales esperan experiencias de pago rápidas, fluidas y flexibles, ya sea al repostar combustible, pedir comida, comprar en tienda o recargar su vehículo eléctrico. Al mismo tiempo, los retailers buscan formas de conectar esas transacciones con programas de fidelización, sistemas operativos y estrategias de relación con el cliente.
Como resultado, existe un interés creciente por las experiencias de comercio unificado que combinan tecnologías de pago, sistemas de punto de venta (POS) y datos de clientes. Al crear experiencias más conectadas, los minoristas pueden simplificar sus operaciones y ofrecer la comodidad y personalización que los consumidores modernos demandan cada vez más.
Conectando la estación, la tienda y más allá
Uno de los mayores desafíos para los retailers de conveniencia es la cantidad de sistemas necesarios para mantener una estación en funcionamiento. Los surtidores de combustible, los equipos de monitorización de tanques, las plataformas de pago, los sistemas de cumplimiento medioambiental, las soluciones logísticas y la emergente infraestructura de recarga para vehículos eléctricos han operado históricamente de forma independiente.
En toda la industria, los minoristas están otorgando un mayor valor a las soluciones capaces de conectar los datos operativos de la estación y la tienda. Una visión más unificada del negocio permite a los operadores mejorar la disponibilidad de los activos, identificar problemas antes de que provoquen interrupciones y tomar decisiones más informadas sobre rendimiento y mantenimiento.
La capacidad de gestionar remotamente todos los activos críticos está adquiriendo una importancia creciente a medida que los minoristas buscan reducir tiempos de inactividad, aumentar la fiabilidad y maximizar el retorno de las inversiones existentes. Para muchos operadores, la próxima etapa de innovación no consiste simplemente en recopilar más datos, sino en crear formas más inteligentes de interpretarlos y actuar en consecuencia.
Este impulso hacia la conectividad refleja un cambio más amplio dentro de la industria. En lugar de invertir en tecnologías individuales para resolver problemas aislados, los minoristas buscan cada vez más ecosistemas integrados que les permitan gestionar sus operaciones de una manera más holística.
Transformar los datos en acción mediante la IA
La industria del retail de conveniencia genera diariamente una enorme cantidad de datos operativos. Los sistemas de gestión de combustible, las plataformas de pago, los equipos de la estación y la infraestructura de las estaciones producen continuamente información valiosa sobre el rendimiento operativo y la actividad de los consumidores.
El desafío consiste en convertir esos datos en algo realmente útil.
A medida que evolucionan la inteligencia artificial y la analítica avanzada, los retailers exploran nuevas formas de transformar los datos operativos en información accionable. Desde identificar necesidades de mantenimiento antes de que se produzcan fallos en los equipos hasta mejorar el rendimiento de los establecimientos mediante monitorización remota, las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a los operadores a ser más proactivos, eficientes y resilientes.
Estas capacidades ya se están desarrollando dentro del portafolio de soluciones de Vontier. En el ámbito de la recarga eléctrica, las herramientas impulsadas por inteligencia artificial ayudan a los operadores a convertir datos de recarga, energía y clientes en sistemas más inteligentes y rentables. La IA también abre nuevas posibilidades para la personalización. El Autonomous Sales Agent de DRB, una vez lanzado, aprovechará los datos de los puntos de venta para ofrecer experiencias de venta conversacionales en los kioscos de lavado de vehículos y realizar un seguimiento más preciso de las métricas de interacción con los clientes.
Para muchos operadores, esta nueva fase de innovación consiste tanto en mejorar el rendimiento operativo como en ofrecer mejores experiencias al consumidor.
Preparándose para el futuro de la movilidad
El futuro del retail de conveniencia está estrechamente ligado al futuro de la movilidad.
Aunque el suministro tradicional de combustible sigue siendo fundamental, los retailers también están evaluando cómo integrar la recarga de vehículos eléctricos y otras soluciones emergentes de movilidad dentro de sus estrategias a largo plazo. El éxito dependerá de la capacidad de incorporar estas nuevas tecnologías en las operaciones existentes mientras se mantiene una experiencia de cliente coherente y fluida en todos los puntos de contacto.
A medida que la movilidad continúa evolucionando, los operadores necesitarán ecosistemas tecnológicos flexibles capaces de dar respuesta tanto a las necesidades actuales como a las oportunidades futuras. Esto está impulsando un creciente interés por soluciones capaces de conectar pagos, operaciones de repostaje, gestión de estaciones e infraestructura de movilidad a través de una plataforma común.
Mirando hacia adelante
NACS 2026 llega en un momento decisivo para la industria del retail de conveniencia. En un contexto marcado por cambios tecnológicos, nuevas expectativas de los consumidores y una creciente complejidad operativa, la capacidad de obtener valor real de los datos se ha convertido en una ventaja competitiva clave.
Los retailers capaces de gestionar pagos, operaciones de combustible, rendimiento de activos e interacción con los consumidores como sistemas integrados, y no como funciones independientes, podrán generar eficiencias significativas. Al construir un ecosistema más unificado, los operadores pueden mejorar la disponibilidad operativa, tomar decisiones más rápidas, ofrecer mejores experiencias a los consumidores y extraer un mayor valor de sus inversiones actuales.
Desarrollar un negocio más conectado e inteligente, capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y aprovechar las nuevas tendencias de movilidad, seguirá siendo una ventaja competitiva fundamental para los retailers en una industria en constante transformación.
Los visitantes de NACS 2026 podrán conocer más sobre el ecosistema conectado de Vontier para el retail de conveniencia en el stand C6623.
