Pilot despliega kioscos de autopedido y pedidos móviles
El operador estadounidense ha completado la actualización tecnológica en sus locales Wendy's y Arby's, mientras que las instalaciones en Subway están actualmente en curso.
Pilot Travel Centers está modernizando la experiencia de pedido de comida en toda su red de restaurantes de servicio rápido, instalando plataformas digitales de pedido nativas de cada marca en sus locales Wendy's, Arby's y Subway en toda Norteamérica.
El despliegue incluye 156 kioscos de autopedido repartidos en 78 locales Wendy's, que permiten a los clientes personalizar sus comidas, gestionar los ingredientes y realizar pedidos de forma autónoma. Los kioscos cumplen con la normativa ADA (de accesibilidad) y están diseñados para reducir los tiempos de espera de los conductores en ruta.
Más allá de la tecnología en el propio local, las mejoras conectan los locales de restauración de Pilot con las aplicaciones móviles, programas de fidelización y plataformas de reparto de terceros propias de cada marca. Esto significa que los clientes pueden acumular puntos de fidelización, acceder a promociones de marca y hacer pedidos a través de aplicaciones de reparto directamente desde los locales participantes de las estaciones de servicio.
"A medida que las expectativas de los clientes siguen evolucionando, Pilot se compromete a ofrecer la misma experiencia cómoda y tecnológicamente avanzada que los viajeros disfrutan en sus marcas de restaurantes favoritas", declaró Gemma Patterson, directora sénior de Relaciones con Restaurantes y Comercio Electrónico en Pilot.
La iniciativa refleja un cambio más amplio en el sector del retail de viaje, donde los operadores están cada vez más presionados para igualar los estándares de conveniencia digital marcados por las cadenas independientes de servicio rápido.
